广州市12320卫生热线管理
云南12320健康热线一行到广州12320考察交流
发布时间:2018年11月16日 13时         被阅览数: 8890 次

       本网讯(通讯员:陈嘉敏)为进一步推进卫生热线的发展,提升12320的规范化管理服务水平,应对公众日益增长的卫生法规、政策、健康咨询服务的需求,11月8日,云南省疾控中心行政办副主任顾英琦带队云南12320健康热线管理人员一行4人到我中心开展学习交流。

       交流座谈会上,广州市12320卫生热线副主任蔡文锋介绍了广州12320的建设管理、制度体系、联络员制度、专家在线、舆情处理和督办考核等;双方也对两地12320卫生热线的优劣势、发展规划、工单处理、宣传推广及如何将12320打造成一个健康科普的平台展开了广泛讨论和交流。

       随后,考察组一行到12320现场参观,实地查看12320话务系统,工单转办系统,知识库查询系统等。同时就热线队伍建设、软硬件系统、省市合作模式等问题进行了深入探讨。

       本次考察学习促进了兄弟省市12320卫生热线的交流和了解,为共同促进热线快速发展,打造12320卫生热线更优质的服务奠定了基础。

 

 

                                                                                                                                          (摄影:陈嘉敏)

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